1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre {{company_name}} (ci-après « l’Hôtel ») et tout client réservant un séjour, un repas ou tout autre service auprès de l’hôtel Le Caribou.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Identité du vendeur

{{company_name}} Marque commerciale : Le Caribou · Hôtel · Restaurant · Bar Adresse : {{company_address}} SIRET : {{company_siret}} N° TVA intracommunautaire : FR48817867443 Email : {{company_email}} Téléphone : {{company_phone}}

3. Services proposés

{{company_name}} propose les prestations suivantes :

Hébergement hôtelier (chambres et suites)
Restauration (restaurant)
Bar
Prestations annexes éventuelles (petit-déjeuner, room service, etc.)

Les prestations font l’objet d’une description précise au moment de la réservation.

4. Réservation

La réservation peut être effectuée :

via le formulaire de contact du site
par téléphone : {{company_phone}}
par email : {{company_email}}
via des plateformes partenaires (Booking.com, etc.)

La réservation est confirmée après accord écrit de l’Hôtel et, le cas échéant, versement d’arrhes ou empreinte bancaire.

Les informations fournies par le client doivent être exactes et complètes (identité, dates de séjour, nombre de personnes).

5. Prix

Les prix des chambres et prestations sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour le cas échéant.

Les tarifs en vigueur sont ceux applicables au jour de la réservation. L’Hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela n’affecte les réservations déjà confirmées.

La taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, est facturée en sus et reversée à la collectivité concernée.

6. Modalités de paiement

Les modalités de paiement sont précisées au moment de la réservation :

Empreinte bancaire à la réservation (pour garantie)
Paiement à l’arrivée ou au départ de l’hôtel
Paiement anticipé pour certains tarifs spécifiques (non remboursables)

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, espèces (dans la limite légale), virement bancaire.

En cas de retard de paiement, des pénalités peuvent être appliquées conformément à la réglementation en vigueur.

7. Annulation et modification

Les conditions d’annulation et de modification sont précisées au moment de la réservation. Elles varient selon le tarif choisi :

Tarif flexible : annulation gratuite jusqu’à 24h avant l’arrivée.
Tarif non remboursable : aucun remboursement en cas d’annulation.

En cas de non-présentation (« no-show »), la première nuit pourra être facturée et la réservation annulée.

Le client est invité à se référer aux conditions précises communiquées à la réservation.

8. Arrivée et départ

Check-in : à partir de 14h00 (sous réserve de disponibilité avant cette heure).
Check-out : avant 12h00. Tout départ tardif peut faire l’objet d’une facturation supplémentaire.

Un document d’identité en cours de validité sera demandé à l’arrivée pour chaque client majeur.

9. Comportement et règlement intérieur

Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’établissement, ainsi qu’à utiliser les installations conformément à leur destination.

L’Hôtel se réserve le droit de mettre fin au séjour sans remboursement en cas de comportement inapproprié, de trouble à la tranquillité des autres clients ou de dégradation des lieux.

Toute dégradation constatée pourra faire l’objet d’une facturation au client responsable.

10. Responsabilité

{{company_name}} met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité de ses prestations.

Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

de force majeure (intempéries, événements imprévisibles)
de vol ou perte d’objets personnels non déposés en coffre
de dysfonctionnement indépendant de sa volonté

La responsabilité de {{company_name}} est limitée au montant de la prestation concernée.

11. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Le client peut exercer ses droits à tout moment en contactant : 📧 {{company_email}}

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de {{company_name}}.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions :

📧 Email : {{company_email}} 📞 Téléphone : {{company_phone}}

Dernière mise à jour : {{updatedAt}}